Kurskatalog

Transformasjon som læringsreise Læringsreisen som tilnærming

DBS og GE: to selskaper, to skjebner

DBS Bank lot læring justere visjonen og lyktes, mens GE holdt fast på planen og feilet.

Kaganer og Loch stiller to selskaper opp mot hverandre for å vise forskjellen mellom en læringsreise og en rigid transformasjon.

DBS Bank: visjonen utviklet seg

DBS Bank gikk fra sisteplass til førsteplass på kundetilfredshet. Underveis endret banken visjonen flere ganger:

  1. «asiatisk service»
  2. «gjør bank gledelig»
  3. «beste bank for en bedre verden»

Hver slik kursendring, ofte kalt en pivot, bygde på det banken hadde lært.

GE: planen sto fast

GE satset toppstyrt på programvareplattformen Predix. Selskapet:

  • lærte lite av pilotene
  • kjørte videre etter planen
  • skapte en kultur der «aldri feil» kolliderte med «feil raskt»

Med andre ord: Ledelsen ønsket rask eksperimentering, men kulturen straffet feil. Da blir det vanskelig å lære.

Lærdommen

Lærdommen er enkel, men vanskelig å følge: De som lar det de lærer i egne og andres piloter justere mål, kunnskap og visjon, har langt større sjanse for å lykkes.

Tenk over: Er kulturen der du jobber mest lik DBS eller GE? Er det trygt å si fra når et forsøk ikke gikk som planlagt?

Oppsummering

  • DBS justerte visjonen basert på læring og gikk fra sist til først på kundetilfredshet.
  • GE holdt fast på planen for Predix og lærte lite av pilotene.
  • Læring fra piloter bør få lov til å påvirke mål og visjon.